Recherche-Intervention : Démarche méthodologique de construction de tableau de bord de la performance hospitalière -CHU Mohammed VI d’Oujda

Abstract

Les établissements de santé sont soumis à de nombreuses contraintes qui leur imposent de mieux maitriser leur performance. La littérature relative aux outils de mesure de la performance hospitalière est peu fournie et propose généralement des modèles prédéterminés d’indicateurs de pilotage du système global qui sont peu ou pas adaptés pour des approches spécifiques de services hospitaliers. Cet article présente une recherche-intervention menée au CHU Mohammed VI d’Oujda dont l’objectif est de pallier à ce manque existant au sujet des outils de mesure de la performance hospitalière en proposant une démarche générique de construction de tableau de bord d’évaluation de la performance correspondant à chaque cas particulier (service, organisation…). Les résultats produits par cette recherche constituent des connaissances qui sont utiles, à la fois, aux acteurs hospitaliers (Médecin, administrateur hospitalier ..) et intéressantes du point de vue des sciences de gestion.