La médiation et la performance de l’organisation -Cas des établissements de soins au Maroc-

Résumé

L’implantation de la médiation dans l’institution publique pourrait être source de leur performance. Elle concerne la gestion des conflits interpersonnels et se situe au cœur de l’humain. L’objectif de cet article est de montrer dans quelle mesure la médiation permet la résolution des conflits interpersonnels et l’amélioration de la performance de l’organisation. L’étude a visé cent (100) professionnels dans onze (11) établissements de soins au Maroc. Les résultats dégagés montrent que la médiation se place au centre de la stratégie de ces institutions, qui recourent massivement à mode de gestion des conflits.